Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19/11/2025

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont TOTAZ, exploité par Edvin Cekovic (micro-entrepreneur, SIREN 981 367 139), collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site www.totaz.fr. TOTAZ s'engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi française applicable en matière de protection des données.

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@totaz.fr
Adresse : 17 Boulevard de Brandebourg, 94200 Ivry-sur-Seine
Téléphone : 07 70 07 08 66

1. Données personnelles collectées

TOTAZ collecte uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes et au service client.

1.1. Données fournies directement par l'utilisateur

Dans le cadre d'une commande ou d'un contact avec le service client, les informations suivantes peuvent être recueillies :

• Nom et prénom
• Adresse postale et adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations liées au véhicule (marque, modèle, année, dimensions)
• Informations de personnalisation (logos, images, textes transmis)
• Historique des commandes

1.2. Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type d'appareil et navigateur utilisé
• Pages consultées
• Cookies et traceurs (voir section dédiée)

1.3. Données liées au paiement

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS. TOTAZ ne stocke jamais les numéros de carte bancaire ni les données complètes de paiement. Seules des informations limitées sont conservées (montant, date, statut du paiement).

2. Finalités du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• Traiter, préparer et livrer les commandes
• Gérer la personnalisation des produits
• Assurer le suivi de livraison et le service après-vente
• Répondre aux demandes adressées au service client
• Assurer la facturation et le suivi comptable
• Envoyer des informations relatives à la commande
• Améliorer le fonctionnement du site et l'expérience utilisateur
• Respecter les obligations légales et réglementaires

TOTAZ ne revend ni ne loue les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

3. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

• L'exécution du contrat : gestion et livraison des commandes
• L'intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude
• Le consentement : utilisation de certains cookies, communications optionnelles
• L'obligation légale : obligations comptables et fiscales

4. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs missions, aux destinataires suivants :

• TOTAZ (gestion des commandes et du service client)
• Stripe (paiement sécurisé)
• Prestataires logistiques et transporteurs
• Hébergeur du site : Vercel
• Outils analytiques éventuels (ex. Google Analytics)

Tous les prestataires s'engagent à respecter la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données de commande : 5 ans (obligations légales et comptables)
• Données clients : jusqu'à 3 ans après la dernière interaction
• Données de personnalisation (logos, visuels) : jusqu'à la livraison + 12 mois pour le SAV
• Cookies : selon leur nature (voir Politique de cookies)
• Logs techniques : quelques jours à quelques mois selon les besoins de sécurité

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données détenues par TOTAZ ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les cas prévus par la loi ;
• Droit d'opposition à certains traitements ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer vos droits : contact@totaz.fr - une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 30 jours.

7. Sécurité des données

TOTAZ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser les données : hébergement sécurisé, chiffrement des communications (HTTPS), paiements gérés par Stripe (certification PCI-DSS), accès restreint aux données, mesures de protection contre l'accès non autorisé, la perte ou la fuite de données.

En cas de violation de données présentant un risque pour les droits et libertés des personnes, TOTAZ s'engage à effectuer les notifications requises par la réglementation.

8. Cookies

Le site totaz.fr utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et améliorer l'expérience utilisateur.

Les cookies utilisés peuvent inclure :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
• Cookies de mesure d'audience ;
• Cookies analytiques et, le cas échéant, marketing.

Une bannière de consentement conforme aux recommandations de la CNIL permet à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de personnaliser ses choix. Une Politique de cookies détaillée précise les finalités et durées de conservation.

9. Transfert de données hors Union européenne

Certains prestataires (tels que Vercel, Stripe ou d'éventuels outils analytiques) peuvent impliquer un transfert de données hors de l'Union européenne. Ces transferts s'effectuent vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sont encadrés par des mécanismes juridiques appropriés (clauses contractuelles types, mesures supplémentaires).

10. Modifications de la Politique de confidentialité

TOTAZ se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. La poursuite de la navigation sur le site après modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Email : contact@totaz.fr
Adresse : 17 Boulevard de Brandebourg, 94200 Ivry-sur-Seine
Téléphone : 07 70 07 08 66